Hiệu ứng mặc định (default effect) là gì ? Ảnh hưởng của hiệu ứng mặc định trong kinh doanh.

Hiệu ứng mặc định (default effect) là hiện tượng mà người tiêu dùng có xu hướng giữ nguyên quyết định ban đầu của mình trong trường hợp không có bất kỳ thông tin mới hay tùy chọn nào được cung cấp cho họ. Điều này có thể có ảnh hưởng đáng kể đến kinh doanh và tiếp thị của một công ty.

Dưới đây là một số ảnh hưởng của hiệu ứng mặc định trong kinh doanh:

1. Gia tăng trung thành khách hàng: Nếu khách hàng của bạn đã từng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trước đó, họ có thể có xu hướng tiếp tục lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Việc cung cấp cho khách hàng thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới có thể giúp khách hàng vượt qua hiệu ứng mặc định và tìm hiểu thêm về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới của bạn.

2. Quảng cáo và marketing: Hiệu ứng mặc định cũng có thể ảnh hưởng đến quảng cáo và tiếp thị của một công ty. Nếu khách hàng của bạn đã quen thuộc với một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, họ có thể không có động lực để tìm hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới của bạn. Điều này có thể đòi hỏi bạn phải đầu tư vào chiến lược marketing để giúp khách hàng vượt qua hiệu ứng mặc định và tìm hiểu thêm về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới của bạn.

3. Thiết kế sản phẩm: Các công ty có thể sử dụng hiệu ứng mặc định trong thiết kế sản phẩm để giúp tăng tính đồng nhất trong các sản phẩm. Nếu một sản phẩm được thiết kế giống như các sản phẩm khác trong danh mục của công ty, khách hàng có thể có xu hướng tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty đó.

4. Chính sách giá cả: Hiệu ứng mặc định cũng có thể ảnh hưởng đến chính sách giá của một công ty. Nếu khách hàng đã quen thuộc với giá cả của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ có thể không có động lực để tìm hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới của bạn vì họ cho rằng giá cả sẽ tương tự. Việc giảm giá sản phẩm hoặc dịch vụ mới hoặc tạo ra các gói khuyến mãi có thể giúp khách hàng vượt qua hiệu ứng mặc định và tìm hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới của bạn.

5. Đổi mới sản phẩm: Việc đổi mới sản phẩm là một cách để đối phó với hiệu ứng mặc định. Nếu sản phẩm của bạn trở nên quá quen thuộc với khách hàng, họ có thể không có động lực để tiếp tục sử dụng sản phẩm đó. Đổi mới sản phẩm có thể giúp giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.

6. Hỗ trợ khách hàng: Công ty có thể sử dụng các chương trình hỗ trợ khách hàng để giúp khách hàng vượt qua hiệu ứng mặc định. Việc cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp họ tìm hiểu thêm về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới của bạn và tránh hiệu ứng mặc định.

7. Đào tạo nhân viên: Đào tạo nhân viên về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới có thể giúp nhân viên cung cấp thông tin chi tiết và giải đáp thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới của bạn. Điều này có thể giúp khách hàng vượt qua hiệu ứng mặc định và tìm hiểu thêm về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới của bạn.

Ví dụ về hiệu ứng mặc định

Một ví dụ về hiệu ứng mặc định là khi một khách hàng đã quen thuộc với một sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty và không có động lực để tìm hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới của công ty đó. Chẳng hạn, một người mua sắm thường xuyên tại một cửa hàng điện thoại di động và đã quen thuộc với một thương hiệu điện thoại di động nhất định. Khi cửa hàng này giới thiệu một sản phẩm điện thoại di động mới, khách hàng có thể không quan tâm đến sản phẩm mới này và tiếp tục mua sản phẩm của họ đã quen thuộc.

Hiệu ứng mặc định cũng có thể xảy ra khi một khách hàng đã quen thuộc với một cách thức hoặc quy trình hoạt động của một công ty và không có động lực để tìm hiểu về các cách thức hoặc quy trình mới của công ty. Chẳng hạn, một khách hàng đã sử dụng một ứng dụng trực tuyến để đặt hàng từ một cửa hàng trực tuyến. Khi cửa hàng trực tuyến này cập nhật một cách thức hoặc quy trình mới cho việc đặt hàng, khách hàng có thể không tìm hiểu về cách thức hoặc quy trình mới này và tiếp tục sử dụng cách thức hoặc quy trình cũ mà họ đã quen thuộc.

Vì vậy, hiệu ứng mặc định là hiện tượng tâm lý xảy ra khi con người dễ dàng chấp nhận và tuân theo những gì đã quen thuộc, thay vì tìm hiểu về các lựa chọn mới. Điều này có thể dẫn đến những hậu quả tiêu cực cho các công ty và doanh nghiệp khi khách hàng không tìm hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới mà công ty cung cấp. Tuy nhiên, hiệu ứng mặc định cũng có thể được sử dụng như một chiến lược kinh doanh để tạo ra một sự ổn định và tạo ra sự tin tưởng từ khách hàng đối với thương hiệu. Vì vậy, công ty cần phải có một chiến lược phù hợp để đối phó với hiệu ứng mặc định, giúp khách hàng có động lực để tìm hiểu và khám phá các sản phẩm và dịch vụ mới.